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四病区是全院妇科病床数最多、手术量最多、疑难杂症最多的病区之一，工作量常居医院各病区之首。他们全体医务人员日夜奋战在临床第一线，用精湛的医术、精心的护理医治了无数的姐妹；用高尚的医德、亲切的微笑抚平了无数焦虑不安的心，受到医院同行和病员家属的广泛好评。
一、加强管理，形成合力
由病区指导张绍芬教授、医疗副院长华克勤教授和病区主任胡卫国副教授领衔的医疗组，认真学习现代医疗管理模式，转变观念，向管理要质量，以质量促效益。他们建立完善一整套病区管理制度，建立各级各类人员岗位职责；充分发扬团队精神，推行目标管理、质量保证模式。同时，加强考勤和绩效考核，严格分配和奖惩制度，有效的解决各种矛盾，出色地完成临床医疗、教学及科研工作，同时为医院创造更大的经济效益和社会效益。
二、发挥特色，提高水平
为了让病人得到高质量的服务，满足不同层次病人的需求，医师们利用业余时间定期开展业务学习，坚持每周对病史质量进行抽查和考评；遇到重要或疑难病例，及时提到科内组织会诊或专题讨论，互帮互学，调动组员的积极性。在应用新技术治疗妇科病方面大胆创新，攻克的疑难杂症在范围和数量上不断拓展，尤以妇科微创手术为特色，微创手术比例超过50％。
三、注重医德医风，加强医患沟通
在完成医疗工作的同时，他们持之以恒的落实职业道德教育和医德医风建设，逐步建立并完善了病区工作人员的行为方式和道德规范，创造了独特的病房文化，如：行动（用富于意义的行动书写生命每一天）、反省（良药苦口、不断完善）、宽容（设身处地为他人着想）、同情（帮助比我们困难的人）、忠诚（燃烧自己、照亮别人）、真诚（把我们最好的给身边每一个人）、友善（向我们的同事表示祝愿）、热忱（愉快地工作）、卓越（精益求精）、谦虚（以沉默来接受表扬）。在这里，病人的合理要求总是能得到最大的满足；病人的隐私能得到尊重和保护。如遇危、急诊病人，医务人员总是立即到位并开展抢救，保证绿色通道畅通。他们自觉抵制和拒绝红包、回扣，得到病人及家属得一致好评。
四、开展整体护理，提高满意率
四病区是我院最早开展整体护理的病区。工作中，护士们尽责尽心，兢兢业业，努力做到“十八字服务”：热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。
热情接：病人走进病区，责任护士主动相迎，热情接待，及时做自我介绍和医院环境、规章制度等介绍，引导护送到床旁，使病人一走进病区就倍感亲切。我们经常会听到病人及家属的感叹“这里的硬件虽差，但护士的态度真好！”
耐心讲：她们根据病人不同的情况和不同阶段进行一对一讲解和宣教，如在病人入院时、手术前、手术后、出院前的宣教。平时，她们定期召开工休会，采用挂图及放录音等形式，宣传预防疾病的知识，接受病人的咨询。
细心问：责任护士经常与病人沟通，做到定时巡视，随时了解病人的病情变化、心理状态和需求，一声轻轻的问候语：“您好吗？有什么不舒服？”拉近了护患之间的距离，得到了病人的信任，开启了禁锢的心灵。当发现癌症病人情绪低落时，护士会运用心理学的知识，阐述疾病与情绪的关系，用他人康复的例子，鼓励病人配合治疗，使之扬起生活希望之帆。虽然，四病区不是化疗科，但很多癌症病人出院时，都会不约而同地提出唯一的要求：“下次化疗，我还要来这里，你们可要收我啊！”
精心做：护士的天职是救死扶伤，这不仅需要良好的态度，更要求有精湛的技术和敬业精神。由于工作量大和编制不足，护士的工作十分辛苦，“只有上班时间，没有下班时间”已成为大家的共识。不知有多少次，护士们与医生通力配合，抢救异位妊娠大出血休克病人，使其转危为安。正如一封表扬信中写到的：“各方的协作精神，衔接犹如‘手表内芯’一样精密运作，是一支拉得出，打得响的团队！”
主动帮：面对饱受疾病之痛的姐妹，除了制定便民措施，在力所能及的条件下主动帮助病人排忧解难，护士们还主动关心弱势群体，开展各种形式的献爱心活动：护士小洪发现单亲家庭的小病人术后无人照料，会悄悄送上一碗鸽子汤；护士小王主动为家境贫困的学生提出募捐活动，并冒雨为其联系资助人，使之顺利完成学业；护士长下班巡视病房发现男家属胃穿孔无法处理时，主动陪送九院手术治疗……
亲切送：“满意而归”是病人出院时的基本要求，我们不仅做好出院康复指导，还经常征求意见，并在每间病室建立了留言簿，对病人反映的问题和疑点做好解释工作，满意后礼貌相送。
?四病区的全体医务人员秉承着其悠远的团队文化及热忱的服务理念，正不断向前，成长成熟。1818
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