窗口规范规范服务

预检：

1. 挂号前10分钟开始预检，秩序良好；
2. 熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间；
3. 先预检后挂号，做到一问、二看、三检查、四分诊、五请示、六登记（传染），认真听取病人主诉，根据症状引导服务；
4. 对病情危急、老、弱、残等病人提供搀扶等服务；
5. 站立服务

挂号

1. 准时开窗，秩序良好，高峰时段开足窗口，个例排队不超过15分钟 ；
2. 收付现金唱收唱付

收费

1. 准时开窗，秩序良好，高峰时段开足窗口，个例排队不超过15分钟 ；
2. 收付现金唱收唱付 ；
3. 处方有误内部协调，不让病人往返奔跑

药房

1. 配方做到三查：查处方错误、查配伍错误、查药剂量；三对：对药方、对剂量、对用法 ， 熟悉三查三对；
2. 发药时核对姓名、药名、讲清服法、用法 ；
3. 开足窗口，秩序良好；高峰时段，西药房个例排队取药不超过15分钟，中药房个例排队取药不超过45分钟

检验

1. 准时开窗，秩序良好，高峰时段开足窗口，个例排队不超过15分钟 ；
2. 认真执行双核对（对姓名、对检测项目）；
3. 采血严格按消毒要求执行，戴口罩、帽子，做到一人一针筒、一带、一纸，试管贴号，测试标本编号正确无误；
4. 动作连贯、轻巧，主动告知取报告时间、地点

医技(B超、心电图、CT等)

1. 准时开窗，秩序良好；
2. 认真执行“三对”：对姓名、对片号、对部位；要“一注意”：注意医师要求 ；
3. 检查时需告知病人需要配合的要求，做好防护措施；
4. 特殊拍片，需告知等候冲洗

总机
接线主动热情，响铃及时应答。

门卫

1. 对来院人员主动、耐心接待、解说；站立服务；
2. 对出入院人员严格管理，住院病人凭住院单入院、出院病人凭出院证出院；
3. 家属凭陪客证、探望牌出入院；外来人员联系工作凭介绍信入院；
4. 携带物品凭出门证；
5. 熟悉危重病人陪客基本情况等

电梯：

• 有乘客须知；
• 工作人员不擅离岗位；
• 持证上岗，站立服务，报站服务，不带故障运行